İade ve Garanti Koşulları

1. GENEL GARANTİ ŞARTLARI

mumhammadde.com üzerinden satın alınan tüm ürünler, aksi belirtilmedikçe üretici veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

• Teslimat Esnasında Kontrol: Ürünlerin niteliği (esans, sıvı mum boyası, dökme wax, parafin veya hassas hammaddeler) gereği, teslimat anında paket bütünlüğü mutlaka kontrol edilmelidir. Ambalajda sızıntı, akma veya fiziksel bozulma gözlemlenmesi halinde, kargo görevlisiyle birlikte "Hasar Tespit Tutanağı" tutulması ve ürün teslim alınmadan iade edilmesi gerekir. Bu süreç hem tüketicinin değişim hakkının hızlı tesisi hem de kargo firmasının sorumluluğunun belirlenmesi açısından yasal bir gerekliliktir. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
• Depolama ve Kullanım: Mum hammaddelerinin (özellikle esanslar, sıvı boyalar ve doğal waxlar), ürün etiketinde veya web sitemizde belirtilen spesifik saklama koşullarına (ısı, nem, direkt güneş ışığı vb.) aykırı şekilde muhafaza edilmesinden kaynaklanan bozulmalar garanti kapsamı dışındadır.

2. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

• 14 Günlük Süre: Alıcı (tüketici), malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) günlük yasal süre içerisinde, işbu metnin 3. maddesinde belirtilen istisnalar (ambalajı açılan, niteliği bozulan ürünler vb.) saklı kalmak kaydıyla sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
• Bildirim: Cayma hakkının kullanılması için bu süre zarfında tarafımıza 0501 072 72 26 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan, web sitemizdeki iletişim formları üzerinden veya e-posta yoluyla yazılı bildirimde bulunulması kanuni zorunluluktur.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Hammaddelerin niteliği gereği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Ambalajı Açılan Ürünler: Tesliminden sonra koruyucu unsurları (mühür, kapak, emniyet bandı) açılmış olan, hava ile temas eden esans/boya gibi iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Niteliği Bozulan/Karışan Maddeler: Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan (örneğin wax veya parafin ile karıştırılan esanslar/boyalar) ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan hammaddeler.
• Kişiye Özel Üretim: Tüketicinin özel talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel kesim parafinler, kişiselleştirilmiş esans/boya gramajları vb.) ürünler.

4. AYIPLI MAL VE İSPAT YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Teslim edilen ürünün ayıplı (hasarlı, eksik veya hatalı) olduğunun iddia edilmesi durumunda aşağıdaki prosedür uygulanır:

• Hasar Tespit Tutanağı: Ürünlerimizin likit (esans, sıvı boya) ve hassas (soya wax, inci tozu mum vb.) içeriği gereği, kargo teslimatı sırasında ambalajda sızıntı, darbe veya hasar görülmesi halinde alıcı ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır. Dışarıdan fark edilebilecek hasarların tutanaksız kabul edilmesi, ürünün tam ve sağlam teslim alındığına dair karine teşkil eder. Tutanak, hasarın kargo aşamasında oluştuğunun ispatı için gereklidir.
• Teknik İnceleme: Ürünün kullanım aşamasında bir ayıp içerdiğinin (gizli ayıp) iddia edilmesi durumunda, ürün teknik birimimizce incelenir. Ayıbın kullanıcı hatasından (yanlış ısıda döküm, esansın veya boyanın yanlış oranda/sıcaklıkta kullanılması, yanlış saklama vb.) kaynaklanmadığının tespiti halinde kanuni haklar 6502 sayılı Kanun çerçevesinde işletilir.
• Eksik Ürün: Paket içerisinden eksik ürün çıkması durumunda; uyuşmazlıkların hızlı çözümü için kargo paketi açılış videosu veya kargo görevlisi nezaretinde tutulan tutanak ibraz edilmesi talep edilebilir.

5. İADE PROSEDÜRÜ, GERİ ÖDEME VE KARGO ÜCRETİ

İade edilecek ürünün; orijinal faturası, ambalajı, kutusu ve varsa tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir.

• Geri Ödeme Süresi: Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasını takip eden en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, alıcının ödeme yöntemine (Kredi Kartı/EFT) uygun olarak, herhangi bir masraf kesintisi yapılmadan iade edilir.
• Kargo Ücreti: Ayıplı mal bildirimlerinde veya cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda ürünün, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmaları (DHL, Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo) ile gönderilmesi halinde kargo ücreti satıcıya aittir. Alıcının, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmaları dışındaki bir firma ile gönderim yapması durumunda kargo ücreti ve taşıma sırasında oluşabilecek hasar sorumluluğu alıcıya aittir.